Tonny.Tang　观点·文摘

• 呼叫中心的作用
  

  呼叫中心本身是个不断发展的技术，它利用先进的通信技术和计算机技术，使原先处于无序状态的客户服务成为一种可以量化、可控的产品化服务。从历史经验上看，呼叫中心的建设对企业有着以下几个方面的意义：

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• 呼叫中心和企业创新
   呼叫中心和企业创新似乎是两个风马牛不相及的事务，但其实不然，我们知道企业创新有五种形式：发明新产品、发现新市场、构建新组织、创建新的生产服务流程、采用新的原材料，在这五者之中最为可贵的是创建新的生产服务流程，为什么这么说，因为其 …
• 利用CRM软件完成企业信息化的实施
  分步实施 实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企 …
• CRM项目的成功与否 取决于部署后的管理
  安装和运行一个CRM系统并不是一个项目的结束。然而，许多机构都没有一个在CRM系统部署完毕之后的计划。早些时候经常出现一些公开报道的CRM失败的例子。要保证CRM计划的成功，需要贯彻始终和不断地调整。市场研究公司Gartner的CRM研究经 …
• 跨越的一步：中小企业“愿望CRM”初探
  摘要：举目当下，经济全球化，技术多元化，知识经济化，服务信息化……诚然，CRM软件抓住了中国SMB信息化带来的市场机会，但其发展却乏善可陈。面对客户无止境的需求，中小企业CRM供应商该如何应对?客户究竟需要什么样的CRM?怎样 …
• 中国企业运用电话营销手段要避免步美国后尘
  7月10日，美国密苏里州司法部长杰里米·尼克松向联邦法院起诉三大电信巨头AT＆T、SBC通信和世通，称这几家公司擅自向客户推销其服务，甚至对已要求“别打我电话”的客户仍进行推销。他说，“按联邦电信营销法规，他们必须停止这种行为”。 …
• 呼叫中心商业化运营与外拨
  随着电子商务的发展和普及，人们的消费习惯已经在发生着改变。网上购物、电视购物、电话购物逐渐成为人们生活方式的重要内容。多项调查表明，有37%的人不拒绝电子商务带给人们的购买商品的消费模式，更有18%的人具有网上购物、电视购物和电话购物的经历 …

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