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关于声通 管理团队 • Team |
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- Tonny . Tang 首席执行官／Voicecomm CEO
毕业于上海交通大学，获软件工程硕士学位（MSE）。呼叫中心行业8年的职业经历，曾历经技术、市场和管理等职位。
观点：面对飞速发展的市场环境，越来越多的企业处在战略转型的变革之中。从以产品为中心到以客户为中心的的转型，从直线化、多层次化内外沟通到扁平化、网络化沟通体系的转型，从以交易为基础的销售向以关系为基础的销售的销售转型，从大众化营销到精细化营销的转型，从标准化到差异化、个性化服务的转型，从平行市场渠道到整合市场渠道的转型等一系列的管理与业务转型 ...
- Peter . Fang 首席运营官／Voicecomm COO
呼叫中心项目7年的开发和管理经验，曾参与国内多个大型呼叫中心项目的规划、管理和实施。有独到的实施管理经验。
观点：呼叫中心对外是联系客户的桥梁，对内则是衔接跨部门管理的纽带。在建立以客户为导向的跨部门的业务流程中，工作流可以有效地贯穿于每个关联部门。对投诉、咨询和故障解决等多层面管理提供流程控制，为集成的业务流程提供前面支持，形成了各部门之间及外部用户之间的环境，形成开放、透明、闭环的信息交互通道，实现管理围绕“以客户为中心”的服务理念 ...
- Doon.Wang 技术总监／Voicecomm Technical Director
呼叫中心10年的技术开发经验，对基于ACD、CTI、IVR 的技术开发和管理平台应用有很深的研究。参与过国内多个大型呼叫中心项目的技术开发和管理。
观点：呼叫中心的分布问题实际上就是将中国划分若干个区域，在这些区域中选定一些位置，可供建设呼叫中心，来为全部的区域服务。下面，把需要服务的地区称为“区域”。而把可以建设呼叫中心的位置称为“可选位置”，我们还假设，在每个区域之内至少有一个位置可被当可选位置...
- Jason.Fang 产品总监／Voicecomm Product Director
多年从事于证券系统软件产品开发工作的经历，对数据库的设计有比较深的研究和独到的见解。
观点：维持一个外包型呼叫中心的正常运转，其数据库的容量应该是很大的，许多大的呼叫中心都号称其数据库有千万条数据，小的呼叫中心也有上百万条数据。尤其对于象电话营销这样的项目，它最基本的概念在于概率销售，即要从庞大的数据库中，找到用户或潜在用户，这就需要海量的数据来支持这些项目的正常运作，达到预期的销售目标 ...
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