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- AMANY呼叫中心子模块的功能详解
上海声通公司是一家专业从事呼叫中心系统研制开发与集成为一体的高科技公司，公司拥有一批专业型人才，在呼叫中心这一个行业至少都有五年的历史，所以AMANY呼叫中心系列产品形成了自己独特的特点。
一、CTI中间件（AMANY CTI）声通公司（Voicecomm）的AM…
- 声通AMANY呼叫中心产品介绍
一、CTI中间件（AMANY、CTI）
AMANY、CTI中间件是整个呼叫中心的核心，它通过CTI Link将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，实现智能来话处理、屏幕弹出、语音和数据协调转移、软电话等功能。该CTI可以和多种交换机相兼容如：ALC…
- 谈中国呼叫中心产业的发展--路漫漫，其修远
呼叫中心进入中国已经有十多年历史，从最初的金融、电信、航空等行业，已经“辐射”到数十个行业，其中不仅包括服务类呼叫中心，也包括营销类呼叫中心，而且营销类呼叫中心正成为呼叫中心新的市场增长点。
虽然中国的呼叫中心发展较快，与国外相比，发展路径也基本一…
- 呼叫中心管理的基本原则
现代企业管理都有一些基本原则和一些“放之四海而皆准”的真理。在这里列举的则是一些仅于呼叫中心管理紧密相连的原则。1. 呼叫中心的管理对象既不是蓝领，有不是典型的办公白领 呼叫中心的功能种类很多。很多早期的或在初始阶段的呼叫…
- 创建一个全面的文化环境
“全面沟通文化”为什么对于一个呼叫中心来说如此重要，以至要在这么早把踏提出来？呼叫中心的主要使命就是沟通。坐席代表通过电话、传真、邮件与公司的客户每天进行着大量的沟通。沟通的深度、广度直接影响公司对客户服务的质量。坐席代表在整个公司…
- 呼叫中心的情绪管理
一般来说，管理人都希望管理决策过程是一个完全理性、实际的过程，但管理呼叫中心偏偏不是这么回事。成功的管理者网网是那些 高EQ的人，他们深刻了解情绪在整个管理中的作用。呼叫只能关心是一个人气汇聚的地方。每天有成百上千甚至上万的呼入呼出…
- 呼叫中心的质量监督管理
呼叫中心管理的另一个独特手段是所谓质量监控（或称品质管理）。这部分的工作一般由两部分人完成，一是座席代表的直接主管，一是专职的品管经理或训导师。很多呼叫中心没有全封闭的监控室。一般人不能进入，常常有一组监控人员在监听（甚至监看）座席…
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