Peter.Fang　观点·文摘

• 如何实现CRM软件系统的灵活性
  很多成熟的CRM系统能够受到众多用户的青睐，很大程度上得益于其系统自身的灵活性。
  
  为什么CRM系统要具备灵活性呢?最重要的原因有俩个：一，很多的CRM产品是通用型的，要面向不同行业不同类型的企业，因此企业的需求也是不尽相同甚至 …
• 客户关系管理系统（CRM）的分类与选择
  全球每年CRM软件产品与服务的销售额超过100亿美元，在此领域的国际巨头包括传统CRM的甲骨文和SAP，和新兴的托管型CRM的代表Salesforce.com。 国内CRM产业近年发展迅猛，主要厂商包括传统型的TurboCRM和托管型的80 …
• CRM系统能否用好 究竟是谁说了算？
  众所周知，CRM（客户关系管理）的选型是一件需要审慎对待的事情。目前国内CRM市场还处于导入期，至少有50个以上的CRM品牌活跃在市场上。由于市场成熟度不高而导致企业不易区分品牌差异；由于市场竞争激烈，价格也有很大不同，从数百万到数百元，令 …
• CRM开支是由中型企业市场推动的
  CRM技术市场仍活着,这个等式另一端的CRM服务也是如此。位于圣地亚哥的服务与技术支持专业人员协会(SSPA)在其首次发表的市场规模和开支计划调查报告中称，年收入在10亿美元以上的机构明年在电子服务、CRM、联络中心和现场服务技术方面的开支 …
• CRM：衡量顾客终生价值
  哪些顾客关系值得维系，和按照终生价值来分配营销资源。哪些不值得，这是困扰大多数企业的一个难题。为此，很多企业不仅仅考虑顾客过去和现在为企业创造的利润，还设法预测未来他们将为企业带来的价值，并根据顾客全生命周期利润和终生价值来分配营销资源。 …
• CRM成功取决于部署后的管理
  安装和运行一个CRM系统并不是一个项目的结束。然而，许多机构都没有一个在CRM系统部署完毕之后的计划。早些时候经常出现一些公开报道的CRM失败的例子。要保证CRM计划的成功，需要贯彻始终和不断地调整。市场研究公司Gartner的CRM研究经 …
• 中小企业是CRM市场增长最强大的推动力
  根据Gartner的预测，从2006年到2010年，亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%，市场规模达到6.796亿美元。这种增长来自于客户关系在竞争中的重要性，客户满意程度成为利润链条的重要一环。在这种状况下，越来越多的企业选择客户 …

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