政府部门呼叫中心客户案例 Goverment Call Center Solution

• 新疆电力公司
  新疆电力公司是以经营电网为核心业务的企业。近年来，公司坚持改革与发展并重，坚持“人民电业为人民”，“新疆电力为新疆”的宗旨，强化优质服务，供电区域和电力市场不断扩大，安全可靠供电水平大幅度提高。坚持“统一规划，协调发展”的原则，全疆联网工程、城乡电网建设与改造工程取得重大进展，初步形成了以220千伏电网为骨干，110千伏电网为基础，覆盖全疆的输配电网络，实现了自治区乡乡通电的目标。目前，新疆主电网已覆盖乌鲁木齐、石河子、克拉玛依、奎屯市及阿勒泰地区、塔城地区、博尔塔拉州、昌吉州、吐鲁番地区、哈密地区、巴音郭楞州和阿克苏地区。2003年，公司完成售电量131亿千瓦·时，同比增长9.63%；实现主营业务收入53.8亿元，同比增长9.6 %；上缴税金6.22亿元。
  新的世纪，面临新的机遇和挑战，新疆电力公司将更加注重安全文明生产，确保电网安全优质经济运行，为发电企业和电力用户提供优质、方便、规范、真诚的服务；坚持科学发展观，努力实现公司经济效益和社会效益的有机结合，保障国有资产的保值增值；坚持以人为本，以建立学习型企业为目标，大力培育具有新疆电力公司特色的企业文化。与时俱进，求真务实，为自治区社会和经济发展做出新的更大的贡献。
• 新疆烟草
  1985年5月正式成立，1991年在民政部登记注册，是中国科学技术协会的组成部分并受其领导，挂靠国家烟草专卖局（中国烟草总公司）。是由全国烟草科技工作者组成的、依法登记成立具有法人地位的学术性社会团体，是国家发展烟草科技的重要社会力量。
  团结和动员全国烟草科学技术工作者 ，以经济建设为中心，坚持科学技术是第一生产力的思想，围绕实现两个根本性转变，在实施科教兴国和可持续发展战略实践中，发挥桥梁和纽带作用；贯彻民主办会和"百花齐放，百家争鸣"的方针，发扬"尊重知识，尊重人才"的风尚，倡导献身、创新、求实、协作的精神，推动烟草科技事业的发展。
  围绕烟草行业的科技发展和中心任务，团结广大科技工作者和会员，根据学会章程，发挥科技人才密集、联系广泛等优势，积极开展国内外各类学术交流、科学考察、技术培训等活动，向有关部门和领导提出政策建议；出版《中国烟草学报》，编辑有关烟草行业发展的出版物，促进烟叶质量、卷烟工业、低焦油卷烟发展和烟草科研水平的提高；为中国烟草在21世纪从烟草大国迈向烟草强国的目标作出积极贡献。
• 上海市市容环卫局
  上海市公共厕所呼叫中心查询系统是为2 0 0 5年世界公厕论坛暨第一届世界厕所博览会在上海的举办建立有效的信息平台模式。 根据上海市市容环境卫生管理局的统计，上海目前共有公共厕所３８００多座，其中由政府投资建设，市容环卫部门组织保洁的公厕２０８５座，而大型商场、金融交易、文娱体育等开放经营服务场所向公众开放的社会公厕有１７４０座。上海已形成以政府投资建设的公厕为主体，社会厕所为有效补充的公厕布局。 虽然目前上海的公厕数量已能基本满足用厕需要，但考虑到上海将在２０１０年举办为期１８０天的世博会，预计届时将有１.４亿人次的国内外宾客到上海旅游，７０００万人次参观世博会场馆。无论从持续时间还是客流规模来看，２０１０年世博会都将对上海公共厕所的接待能力和服务水平构成严峻的考验。上海市将目前的公厕布局调整为以社会公厕为主体，政府投资建设公厕为补充。此公厕呼叫中心查询系统是根据上海市市容环境卫生管理局对系统的功能需求和技术要求，以便利市民和各方中外游客的需求为目的，把系统的先进性、成熟性、稳定性、标准性、扩展性做为设计原则，综合Web技术、电话通信技术、语音识别技术、语音合成技术、短信技术，在性价比优秀的平台基础上，开发应用系统，完成呼叫中心的建设。