• 是什么阻碍了IP呼叫中心的发展
  呼叫中心或许是部署下一代电话系统的理想地点。现在让我们来问问Anthony Plewes，为什么呼叫中心会抵抗来自VoIP的诱惑？IP电话，或所谓的VoIP，现在在很多大…
• 呼叫中心运营管理中的23个量化指标
  

  呼叫中心运营管理中的23个量化指标

  在对呼叫中心的日常运行和管理中，我更加深切地体会到呼叫中心与其它传统的经营形式相比而体现出的独特的运作风格。首先…

• IP呼叫中心的解决方案
  

  随着经济的发展，众多企业随着业务的扩张，开设了大量的分支机构，这样企业总机构以及分支机构之间的语音沟通就非常频繁，企业长途电话费用是企业经营成本中的一项巨大开支。现…

• 声通成功案例展播一
  

  上海浦东国际机场位于上海浦东长江入海口南岸的滨海地带，日均起降航班达560架次左右，航班量已占到整个上海机场的六成左右。通航浦东机场的中外航空公司已达48家，航线覆…

• 呼叫中心的功能
  

  呼叫中心又叫做客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手…

• 微软的IP PBX合作伙伴支持OCS 2007
  

  此前微软宣布了的IP PBX制造商保证将会在OCS 2007中使用微软的互操作规范，这些公司包括阿尔拉特-朗讯，Avaya，思科，爱立信，Genesys电信实验室，…

• IMS带来的新业务
  21世纪将是以信息为核心的时代，基于IP的信息网络化是发展的大趋势，以IP为代表的数据业务不仅会超过话音业务，而且仍将继续高速增长。所以IP虽然不一定是最理想的技术，但在…
• 实现运营商级的VoIP安全的核心通信技术
  基于IP网络的话音传输(VoIP)技术目前已经发展成为一种专门的通信技术，而不再是两年前地方贝尔公司首席技术官所谓的科学项目或原来意义上简单的Internet应用。作为一…

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