呼叫中心管理平台

负责实现系统运行状态管理、权限管理、座席管理、数据管理及统计、系统安全维护等功能。一般业务包括业务管理、客户管理系统、座席管理系统和日志统计分析等几个组成部分。业务管理负责隔阂总业务的管理，包括新业务的添加、业务使用情况统计与考评。客户管理系统负责收集和维护呼叫中心与客户相关的数据，包括在座席端上显示系统分配的客户队列及在线客户信息。座席管理系统负责对座席人员进行管理，包括人员登记、权限管理等内容，可以据此对座席人员进行服务监督考核。日志及统计分析系统负责将客户的呼出记录、座席人员的服务记录、系统运行记录、系统异常记录等写入日志，产生呼叫中心系统的各种统计信息、生成统计报表。

• Amany Agent 座席模块软件
  voiceComm AmanyAgent For Inbound 座席模块软件主程序界面是您使用的主要操作界面，此界面为您提供了座席模块软件所有的控制选项。通过简单、易操作和友好的操作界面，您无需掌握丰富的专业知识即可轻松的使用座席软件。
• Amany Report 报告模块软件
  Voicecomm Amany Report 报告模块软件包含座席统计、座席状态统计、座席电话统计、座席分组统计、IVR统计、综合统计、列队统计、录音统计等等，通过Amany Report的统计报告，为提高座席的管理提供了详细的数据，以便更好地改善座席人员的服务品质。
• Amany Fax 传真模块软件
  VoiceComm Amany Fax 传真模块软件是一款高性能的企业级传真服务器，是声通公司面向企业提供的数字传真产品之一。它协助企业实现传真数字化、办公无纸化。为用户节约大量的长途话费，传真耗材等，特别是高速群发功能，大大提高办公效率。 无需墨盒，无需纸张，自动收发、分发传真，无需购置多台传真机，无需在发送传真时在传真机前等待，每个在局域网中的用户都有一台虚拟的传真机，与办公自动化无缝连接，收发传真只需在电脑上用鼠标操作的传真系统。 本系统利用计算机技术，实现了传真的自动收发、分类管理和传真收发的无纸化、智能化，提高企业的工作效率，降低企业的办公成本。
• Amany TelMan 计费管理模块软件
  Voicecomm TelMan 计费管理模块软件包含话费统计、费率、部门设置、系统设置、外观选择等。
• Amany monitor 监控模块软件
  Voicecomm Amany monitor 监控模块软件的特点：实时状态数据；实时统计数据(24小时)；数据和图形同步表达；支持远程监控；提供DCOM和HTTP两种方式；开放接口，数据输出。
• Amany Configure 配置模块软件
  Amany Configure for windows 坐席软件主程序界面是您使用的主要操作界面，此界面为您提供了坐席软件所有的控制选项。通过简单、易操作和友好的操作界面，您无需掌握丰富的专业知识即可轻松的使用坐席软件。