上海呼叫中心技术提供商 - 上海声通 Voicecomm Call Center

项目名称：上海声通建设宜昌三峡IVR系统

IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心系统中。
本系统提供7×24小时服务，可随时随地呼入电话进入本系统中的… ( 阅读全文 )

中小型企业客服系统呼叫中心 ( Call Center ) 整体解决方案

对于中小企业来说，为了保证自身的生命力适应新的竞争环境，需要不断提高企业的服务理念，这其中包含两个层面的概念，一是企业内部的管理人员需要转变思维，树立以客户为中心的思想，另外就是需要先进的技术平台支撑服务理念的在企业内部顺利执行... ( 阅读全文 )

Voicecomm Call Center 声通呼叫中心管理平台

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务 ... ( 阅读全文 )

管理平台模块：Amany Agent 座席 | Amany Report 报告 | Amany Fax 传真
　　　　　　　Amany monitor 监控 | Amany Configure 配置

IVR 系统

Amany IVR 是集流程编辑环境语法解析器和执行平台为一体的通用语音平台，在这基础上增加了CTI中间件和TAPI / WAV等方面的技术支持，使它不仅能作为一个独立的语音应答系统使用... ( 全文 )

•  Amany IVR 简介
•  Amany IVR 系统特色
•  Amany IVR 体系架构
•  Amany IVR 应用案例

CTI 系统

CTI （Computer Telephony Integration）将企业内部电话与计算机作功能性整合。运用计算机处理数据库、图形接口、计算及连接互联网；CTI 即是利用计算机来控制电话的使用，包含拨号、接话、断线、分配等 ... ( 全文 )

•  CTI服务器
•  CTI 核心框架
•  客户服务中心速成解决方案

ACD 自动呼叫分配设备

(Automatic Call Distributor ) ACD 自动呼叫分配设备，也称为排队机，当然，其功能不仅仅是为接入的呼叫进行排队而且 ACD 也不仅是一台机器的描述，更确切地说它是呼叫中心整个前台 ... ( 全文 )

•  程控交换功能
•  排队功能
•  路由功能
•  CSTA 协议支持

呼叫中心管理平台

负责实现系统运行状态管理、权限管理、座席管理、数据管理及统计、系统... ( 全文 )

•  Amany Fax 传真模块
•  Amany Agent 座席模块
•  Amany Report 报告模块
•  Amany monitor 监控模块
•  Amany Configure 配置
•  Amany TelMan 计费管理

呼叫中心人工座席

呼叫中心提供的一些服务，如业务查询、故障报告和服务投诉等，必须由专业知识的业务代表来人工完成。所谓座席就是指业务代表 ( 又称座席人员 )及其工作设备，如话机、耳机、话筒、运行CTI程序的个人计算机或计算机终端等。座席人员... ( 全文 )

呼叫中心系统扩展

•  Web 技术应用
•  E-mail技术应用
•  传真服务器
•  IP语音网关
•  短信应用系统
•  Web Call 即时通讯工具

• 应用服务器：数据库服务器与应用服务器主要提供系统的数据存储和数据... ( 全文 )

技术前沿：是什么阻碍了IP呼叫中心的发展

呼叫中心或许是部署下一代电话系统的理想地点。现在让我们来问问Anthony Plewes，为什么呼叫中心会抵抗来自VoIP的诱惑？IP电话，或所谓的VoIP，现在在很多大…

Tonny，呼叫中心行业8年的职业经历，曾历经技术、市场和管理等职位，毕业于上海交通大学，获软件工程硕士学位（MSE）。

•  呼叫中心的作用
•  呼叫中心和企业创新
•  利用CRM软件完成企业信息化的实施

Peter，呼叫中心项目7年的开发和管理经验，参与国内多个大型呼叫中心项目的规划、管理和实施。

•  如何实现CRM软件系统的灵活性
•  客户关系管理系统（CRM）的分类与选择
•  CRM系统能否用好究竟是谁说了算？

Doon，呼叫中心10年的技术开发经验，对基于CTI、IVR的技术开发和管理平台有很深的研究。

•  通信托管服务另辟蹊径拓电信服务新领域
•  开源软件是怎样促进Swtichvox IP …
•  NGN：穿越NAT/FW等私网的解决方案

Jason，多年从事于证券系统软件产品开发的经历，对数据库的设计有较深的研究和独到的见解。

•  数据库对外包型呼叫中心呼出型项目的重要性
•  提升800/400呼叫中心效率，节约企业营 …
•  数据库对电话营销的影响

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